Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de NeoHosting+ ("nosotros", "nuestro"), prestados desde y para la República del Perú. Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Marco legal aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, en particular:

• Ley N° 29577 – Ley General del Sistema Nacional de Consumidor: protección de los derechos de los consumidores.
• Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales: tratamiento de datos personales.
• Ley N° 28228 – Ley Marco de Regulación de las Entidades Prestadoras de Servicios Tecnológicos: regulación de servicios tecnológicos.
• Código Civil peruano: contratos y obligaciones.
• Código Penal peruano: delitos informáticos y contra la intimidad.
• Resolución Directoral N° 003-2011-JUS: reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.

2. Descripción de servicios

NeoHosting+ ofrece servicios de alojamiento web (hosting) y registro de dominios en Perú. Los servicios incluyen:

• Hosting Linux compartido (planes NHP-Profesional, NHP-Corporativo, NHP-Emprendedor y NHP-Ilimitado).
• Registro y renovación de dominios (.com, .pe, .com.pe).
• Correo electrónico incluido según el plan contratado.
• Acceso a panel de control cPanel.
• Soporte técnico en español.

La infraestructura técnica es provista por proveedores internacionales de confianza. NeoHosting+ actúa como prestador de servicios tecnológicos conforme a la Ley N° 28228 y su reglamento.

3. Registro de cuenta

Para contratar nuestros servicios, debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con representante legal.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificarnos de inmediato sobre uso no autorizado de tu cuenta.

La información proporcionada debe ser exacta conforme al principio de veracidad establecido en la Ley N° 29733. NeoHosting+ no se responsable por el uso indebido de cuentas por falta de cuidado del titular.

4. Pagos y facturación

Los precios de nuestros servicios están indicados en Soles (S/) y no incluyen IGV. El pago se realiza a través de los métodos disponibles en nuestro sitio.

• Los planes de hosting se facturan anualmente (12 meses). No ofrecemos facturación mensual.
• Los dominios se facturan anualmente.
• La renovación es automática salvo que se cancele antes de la fecha de vencimiento.
• No se realizan reembolsos parciales por meses no utilizados en planes anuales.

Conforme al Código Civil peruano, el contrato se perfecciona con la aceptación del pedido y el pago correspondiente. NeoHosting+ emitirá los comprobantes de pago (factura o boleta) conforme a la normativa de la SUNAT.

5. Uso aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a no realizar actividades contrarias a la ley o que afecten la estabilidad del servicio, incluyendo:

• Almacenar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Enviar spam o correos masivos no solicitados (conforme a la Ley N° 28228 y normas de la PUCP).
• Realizar actividades que afecten la seguridad o estabilidad del servidor.
• Violar leyes de propiedad intelectual o derechos de autor (Ley N° 822 – Ley sobre Derecho de Autor).
• Utilizar el servicio para minería de criptomonedas sin autorización.
• Acceder no autorizado a sistemas o cuentas de otros usuarios.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta conforme al artículo 119° del Código Civil (resolución por incumplimiento) y sin derecho a reembolso.

6. Dominios

El registro de dominios está sujeto a las políticas del registrador correspondiente (.com, .pe, .com.pe). NeoHosting+ actúa como intermediario en el registro.

• Tu eres el titular legítimo del dominio registrado.
• La disponibilidad de dominios es informada por sistemas externos y puede variar.
• No garantizamos la disponibilidad de dominios específicos.
• Los dominios .pe y .com.pe pueden requerir documentación adicional según regulaciones de la PUCP y NIC.PE.
• El registro de dominios se rige por las políticas del registrador y las leyes del país de registro.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad en nuestros servicios, pero no garantizamos uptime del 100%. Pueden existir interrupciones programadas para mantenimiento o causadas por factores fuera de nuestro control.

NeoHosting+ no será responsable por pérdidas de datos, beneficios perdidos o daños indirectos derivados de interrupciones del servicio, conforme al artículo 1323° del Código Civil peruano sobre limitación de responsabilidad.

8. Copias de seguridad

NeoHosting+ realiza copias de seguridad periódicas de su infraestructura, pero no garantiza la disponibilidad de backups específicos para tu cuenta. Es tu responsabilidad mantener tus propias copias de seguridad conforme al principio de diligencia debida.

9. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte. Al cancelar:

• Tu cuenta será desactivada al finalizar el período pagado.
• Los datos almacenados serán eliminados después de un período de gracia de 30 días.
• No se realizan reembolsos por períodos no utilizados, excepto por defectos del servicio atribuibles a NeoHosting+.

Conforme a la Ley N° 29577 – Ley General del Sistema Nacional de Consumidor, el consumidor tiene derecho a solicitar la resolución del contrato cuando el servicio no cumple con lo ofrecido.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, código fuente y marcas de NeoHosting+ son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por la Ley N° 822 – Ley sobre Derecho de Autor y las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se permite su reproducción sin autorización expresa.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en conformidad con la Ley N° 29733 y su reglamento. Al contratar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a dicha política.

12. Limitación de responsabilidad

En ningún caso NeoHosting+ será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de usar nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, beneficios o interrupciones del negocio.

Nuestra responsabilidad máxima será limitada al monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

13. Resolución de conflictos

Ante cualquier controversia, las partes buscarán resolverlo de manera amistosa. Si no se llega a un acuerdo:

• Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.
• El usuario puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) en casos de protección de datos.
• El usuario puede presentar una reclamación ante la INDECOPI conforme a la Ley N° 29577.

14. Libro de Reclamaciones

Conforme al Reglamento Nacional de Reclamaciones del Indecopi, NeoHosting+ pone a tu disposición el siguiente enlace para registrar tus reclamaciones:

Libro de Reclamaciones – INDECOPI

15. Modificaciones

NeoHosting+ se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de los servicios después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: soporte@neohostingplus.com
• WhatsApp: +51 941 609 835